Condiciones de devolución y derecho de desistimiento

Podrás devolver un producto siempre que no haya sido utilizado y esté en perfecto estado conforme a la legislación vigente dentro del plazo de 14 días naturales desde el día de recepción del mismo. Los productos deben estar en perfecto estado y serán acompañados de su correspondiente comprobante de compra.

Antes de hacer una devolución, debes solicitarla a través de tu cuenta de usuario en tienda.phootic.com accediendo al historial de pedidos y seleccionando el pedido que deseas devolver parcial o totalmente y podrás, si así lo deseas, explicarnos el motivo de la solicitud de devolución. En el caso de cumplir las condiciones de devolución, el servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto contigo para ayudarte en el proceso, asignará un número de devolución y solicitará el envío de la mercancía de vuelta hacia nuestras instalaciones que deberá asumir el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, en el cuál los gastos de devolución correrán a cargo de Phottic).

En el caso de un desestimiento o de una devolución voluntaria siempre correrá con los gastos de envío el cliente. En cambio si se efectúa una devolución por una incidencia será Phottic quien corra con los gastos de transporte.

En el caso de preferir que sea Phottic quien gestione el transporte de la devolución de desestimiento o voluntaria no tienes por que pagar este importe a mayores, sino que se descontará del abono del dinero final. (Siempre y cuando el montante total del pedido sea superior al coste de la gestión del transporte de la devolución). En tal caso el cliente será informado del coste de la gestión del transporte con anterioridad a efectuarse. También puedes enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico. Si es así, decide si el valor del artículo hace recomendable contratar un seguro de transporte.

Deberás acceder a la cuenta de usuario a "Mis devoluciones" en la cuál recibirás las instrucciones para efectuar la devolución así como las condiciones de la misma.

Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones de devolución, se reintegrará el importe de la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, y en principio, conforme a la modalidad de pago seleccionada al realizar la compra (Si el pago se ha efectuado por transferencia, necesitaremos también que nos proporciones un número de cuenta IBAN al que enviar el dinero). Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y el funcionamiento de los bienes.

Hasta que no hayamos recibido los productos podremos retener el reembolso. En caso de no cumplirse estas condiciones expuestas, Phottic se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Como justificante del abono, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la referencia del pedido al que corresponde.

Si quieres devolver un producto que ha sido enviado a un destino con obligación de realizar trámites aduaneros no podemos devolverte los despachos de aduana ni los impuestos que hayas pagado. Esas tasas las impone la Administración correspondiente y no dependen de Phottic.

Descargar formulario desistimiento

Condiciones de cambios de productos

Si quieres cambiar un artículo que has comprado por otro distinto puedes hacer una devolución y un nuevo pedido. Son procesos distintos e independiente. Si quieres, puedes hacer el nuevo pedido cuando hayas recibido el abono del que previamente has devuelto, o bien no esperar a ello. Sin embargo, no es posible entregarte el nuevo producto al tiempo que recogemos el que nos devuelves. Esto se debe a que la devolución sólo se puede aceptar cuando los técnicos hayan verificado el perfecto estado del artículo.